Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ là một phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Bài viết tổng hợp 50 đề tài và 10 bài mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng đạt kết quả tốt nhất trong các luận văn để bạn có thể tải về dễ dàng để tham khảo. Xem ngay kẻo bỏ lỡ!
1. Tải mẫu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Tên đề tài: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku.
Khái quát nội dung: Bài luận được trình bày nội dung trong 5 chương:
- Chương 1: Tổng quan
- Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ siêu thị và sự hài lòng của khách hàng
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu
- Chương 5: Kết luận
2. Tải mẫu luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Tên đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu.
Khái quát nội dung: Việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng sẽ hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng đang cung cấp cũng như mong muốn của khách hàng. Đề tài đạt được 3 mục tiêu:
- Đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu
- Đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho Sacombank Vũng Tàu
3. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tên đề tài: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ – sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ.
Khái quát nội dung:
- Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến sự độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng.
- Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và giúp cho khách hàng cá nhân luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến ngân hàng.
4. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng về sự công bằng
Tên đề tài: Tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
Khái quát nội dung:
- Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các yếu tố của sự công bằng có tác động lên sự hài lòng của khách hàng và tiếp tục sự hài lòng có tác động đến niềm tin của khách hàng, niềm tin của khách hàng có tác động đến ý định tái sử dụng và sự truyền miệng.
- Dựa vào các kết quả nghiên cứu trước đây về sự công bằng và sự hài lòng, nghiên cứu xây dựng các thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu; sau đó, điều chỉnh thang đo thông qua phương pháp thảo luận nhóm tập trung.
- Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra mô hình đo lường các yếu tố của sự công bằng tác động lên sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng lại có tác động lên niềm tin, sự truyền miệng tích cực và ý định tái sử dụng dịch vụ.
5. Tải mẫu luận văn đo lường sự hài lòng của khách hàng
Tên đề tài: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số: trường hợp nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Khái quát nội dung: Nghiên cứu này kết hợp cả hai nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:
- (1) nghiên cứu sơ bộ dùng phương pháp định tính bằng cách thảo luận tay đôi nhằm xác định các yếu tố trong mô hình và hiệu chỉnh thang đo;
- (2) nghiên cứu chính thức nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phiếu trao đổi ý kiến trực tiếp hoặc qua email đến đối tượng khảo sát. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS nhằm kiểm định mô hình đề xuất nghiên cứu
6. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Việt
Tên đề tài: Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt Thành phố Hồ Chí Minh.
Khái quát nội dung: Đề tài nghiên cứu được chia thành 4 chương với nội dung cụ thể như sau:
- Chương 1 – Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu.
- Chương 2 – Dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam và hoạt động của Navibank.
- Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu và Kết quả nghiên cứu.
- Chương 4 – Các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
7. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm lợi ích
Tên đề tài: Trải nghiệm lợi ích của việc đồng tạo giá trị ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: vai trò trung gian của hành vi tham gia và hành vi công dân trong môi trường bán lẻ trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Khái quát nội dung: Đề tài nghiên cứu nhằm đạt các mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:
- Xác định các yếu tố cấu thành hành vi đồng tạo giá trị của khách hàng khi trải nghiệm các lợi ích của việc đồng tạo giá trị trong môi trƣờng bán lẻ trực tuyến.
- Đo lường hành vi đồng tạo giá trị của khách hàng để kiểm định mức độ ảnh hưởng của hành vi này đến sự hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản trị của các trang web bán lẻ trực tuyến để xây dựng chiến lƣợc phù hợp cho công ty.
8. Tải mẫu luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Tên đề tài: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh.
Khái quát nội dung: Kết quả nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh với 223 khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ công tại Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài được trình bày với 3 chương:
- Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung về BHXH , chất lượng dịch vụ công và các mô hình lý thuyết đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối chất lượng dịch vụ công tại BHXH TP.Hồ Chí Minh
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối chất lượng dịch vụ công tại BHXH TP.Hồ Chí Minh.
9. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng dịch vụ hàng không
Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại cảng hàng không Quốc tế Cát Bi – Hải Phòng.
Nội dung luận văn:
- Hệ thống hóa và làm rõ lí luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng về Cảng hàng không.
- Đánh giá thực trạng dịch vụ của Cảng hàng không và mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của Cảng hàng không quốc tế Cát Bi .
- Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng với Cảng hàng không quốc tế Cát Bi .
- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với Cảng hàng không quốc tế Cát Bi .
10. Tải mẫu luận văn sự hài lòng của khách hàng về giá trị cảm nhận
Tên đề tài: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại TP.Hồ Chí Minh.
Nội dung luận văn: Mục tiêu nghiên cứu của bài luận gồm có 2 ý:
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại TPHCM
- Đo lường mức độ tác dụng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại TPHCM.
11. 50 đề tài luận văn sự hài lòng của khách hàng
Dưới đây là 50 đề tài luận văn sự hài lòng của khách hàng xuất sắc bạn có thể tham khảo:
- Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp
- Ảnh hưởng của sự hài lòng khách hàng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng
- Các chiến lược để đạt được sự hài lòng của khách hàng
- Cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Quản lý sự hài lòng khách hàng để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh
- Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong việc tạo ra sự hài lòng
- Sự khác biệt giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Tầm quan trọng của tạo ra cảm giác hài lòng trong khách hàng để tăng khả năng quay lại mua hàng
- Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng đối với việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Các chiến lược để tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong môi trường kinh doanh số
- Tầm quan trọng của tính đồng nhất giữa quan điểm của nhân viên và khách hàng trong việc tạo ra sự hài lòng
- Sự ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm đến sự hài lòng của khách hàng
- Tầm quan trọng của sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng đối với sự hài lòng của khách hàng
- Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc tạo ra sự hài lòng khách hàng
- Tầm quan trọng của việc giải quyết khiếu nại khách hàng trong việc tạo ra sự hài lòng
- Các chiến lược để tạo ra sự hài lòng trên mạng xã hội
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc xây dựng thương hiệu
- Tầm quan trọng của tính năng độc đáo sản phẩm đối với sự hài lòng của khách hàng
- Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm công nghệ
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp tư nhân
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp lớn
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp đa quốc gia
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp tài chính
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp bán lẻ
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp thực phẩm
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp du lịch
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp giáo dục
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp y tế
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp vận chuyển
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp thể thao
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp mỹ phẩm
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp nội thất
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp xây dựng
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp bất động sản
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp truyền thông
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp phần mềm
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp công nghệ
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp sản xuất
- Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
- So sánh mức độ hài lòng của khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh
- Tầm quan trọng của việc giải quyết khiếu nại/không hài lòng của khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp
- Phương pháp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: ưu điểm và hạn chế.
- Đo lường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp – Phương pháp Net Promoter Score (NPS)
Bài viết đã chia sẻ với bạn đọc 10 bài mẫu kèm 50 đề tài luận văn sự hài lòng của khách hàng mà bạn có thể dễ dàng tải về tham khảo và giữ làm nguồn tài liệu cá nhân. Hãy tiếp tục theo dõi Best4Team để được cập nhật các kiến thức liên quan đến luận văn của tất cả các ngành bạn nhé!
