Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng, chúng tôi tạo ra chính sách hoàn tiền dưới đây để bạn có thể yên tâm khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào mà chúng tôi cung cấp. Mong rằng bạn sẽ dành thời gian để theo dõi và nắm rõ những trường hợp đảm bảo hoặc không đảm bảo được hoàn tiền dưới đây.
1. Các trường hợp có thể được đảm bảo hoàn tiền
- Khách hàng đã thanh toán đơn hàng hai lần do nhầm lẫn. Xin lưu ý rằng khách hàng phải liên hệ với nhóm hỗ trợ trong vòng 30 phút kể từ thời điểm thanh toán, nếu không, chúng tôi sẽ cho rằng họ cần cả hai giấy tờ và cả hai đơn đặt hàng sẽ được xử lý như những đơn hàng riêng biệt;
- Thanh toán hai lần trên một đơn đặt hàng, thanh toán cho các đơn hàng giống hệt nhau và các sai sót thanh toán khác;
- Trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng vì không cần thiết (lớp học bị hủy, đơn hàng đặt nhầm, v.v.). Xin lưu ý rằng trong trường hợp đó, khách hàng phải liên hệ với nhóm của chúng tôi trong vòng 15 phút kể từ thời điểm thanh toán, nếu không, chúng tôi sẽ chỉ định chuyên gia và bắt đầu làm việc với đơn đặt hàng và sẽ không thể hoàn trả đầy đủ;
- Thời hạn đã bị bỏ lỡ. Nếu sản phẩm được giao sau thời hạn thỏa thuận ban đầu, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ tính toán lại giá của đơn đặt hàng theo thời điểm giao hàng thực tế như một khoản bồi thường. Tuy nhiên, nếu khách hàng không cung cấp cho chúng tôi hướng dẫn kỹ lưỡng và rõ ràng về việc thực hiện nhiệm vụ – khoản hoàn trả toàn bộ hoặc một phần sẽ không được xem xét. Nếu sự chậm trễ xảy ra do khách hàng tải lên muộn các tài liệu bổ sung, họ không thể xin hoàn lại tiền trễ hạn;
- Chúng tôi đã không tìm thấy người viết, người tương ứng với các yêu cầu đặt hàng và do đó, không bắt đầu quá trình viết. Những tình huống như vậy rất hiếm khi xảy ra nhưng chúng tôi có thể thấy khó khăn khi chỉ định người viết có nền tảng bắt buộc cho những nhiệm vụ cực kỳ khó khăn với những chủ đề phức tạp. Trong trường hợp của những tình huống như vậy, một khoản hoàn trả đầy đủ được đảm bảo;
- Nếu khách hàng cho rằng bài tập được giao có chứa nội dung đạo văn, họ phải cung cấp đủ bằng chứng bao gồm các liên kết đến các nguồn, nơi dữ liệu được lấy ban đầu hoặc từ báo cáo, tỷ lệ phần trăm của báo cáo không được thấp hơn 10%. Chúng tôi không coi đó là tài liệu tham khảo thư mục đạo văn (bao gồm tài liệu tham khảo xuyên suốt văn bản và / hoặc trang thư mục ở cuối tài liệu) cũng như sáo rỗng (bao gồm các thành ngữ, từ nối, cụm từ thông dụng);
- Nếu khách hàng muốn hủy đơn đặt hàng ngay sau khi chúng tôi bắt đầu làm việc, vui lòng thông báo rằng trong trường hợp hủy trong 15 phút, bạn có thể hoàn tiền tối đa 70%; trong trường hợp đã qua một nửa thời hạn, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả 50%; trong trường hợp hơn một nửa thời hạn đã qua, khoản hoàn trả 30% có thể được chấp thuận.
- Nếu không có chuyên gia nào có sẵn để chỉnh sửa bài tập, chúng tôi có thể hoàn lại tiền cho khách hàng từ 15% – 50%. Trong trường hợp hoàn thành việc chỉnh sửa sau thời hạn, khách hàng sẽ được bồi thường 15%. Chúng tôi đảm bảo rằng các nhà quản lý của chúng tôi sẽ giải quyết từng trường hợp riêng lẻ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng;
Xin lưu ý rằng khi khách hàng yêu cầu hoàn lại 100% tiền, họ sẽ tự động hủy bỏ mọi quyền đối với nhiệm vụ đã hoàn thành. Trong trường hợp đó, chúng tôi có quyền xuất bản bài tập trên trang chủ của chúng tôi và nội dung tác phẩm sẽ được tự động liên kết với công ty viết bài của chúng tôi.
2. Các trường hợp không thể đảm bảo hoàn tiền
- Nếu sau khi điều tra cẩn thận, nhóm tư vấn của chúng tôi phát hiện ra rằng tất cả các hướng dẫn của khách hàng, được cung cấp ban đầu, đã được tuân thủ chính xác;
- Khi thời hạn 10 ngày của bản chỉnh sửa miễn phí đã trôi qua.
- Điểm nhận được cho bài báo thấp hơn mong đợi. Xin lưu ý rằng chúng tôi không đảm bảo mức điểm nào, vì giáo viên cho điểm tùy thuộc vào tầm nhìn cá nhân và quyết định của họ rất có thể mang tính chủ quan nên chúng tôi không thể hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đó;
- Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn đặt hàng khi người viết của chúng tôi đã hoàn thành giấy tờ và vẫn còn thời gian đến hạn chót thì không thể hoàn lại tiền. Khách hàng sẽ nhận được giấy trong vòng 10-15 phút kể từ khi có yêu cầu hủy;
- Nếu khách hàng không cung cấp cho chúng tôi hướng dẫn kỹ lưỡng và rõ ràng về việc thực hiện nhiệm vụ – sẽ không xem xét việc hoàn trả toàn bộ hoặc một phần. Xin lưu ý: đó là khách hàng, người quyết định có cung cấp cho chúng tôi tất cả các tài liệu cần thiết từ lớp học và các hướng dẫn cần thiết hay không.
3. Mất bao lâu để nhận được tiền hoàn lại?
Nếu khách hàng muốn được hoàn lại tiền, họ cần liên hệ với người quản lý và nhóm hỗ trợ của chúng tôi và đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến bộ phận thanh toán, bộ phận này sẽ phân tích từng trường hợp riêng lẻ và đi đến quyết định cuối cùng. Quá trình này thường mất ba ngày làm việc. Tuy nhiên, trong các tình huống riêng biệt, quá trình này có thể kéo dài ít hơn hoặc nhiều hơn, tùy thuộc vào các chi tiết cụ thể của một trường hợp cụ thể.
Xin được thông báo rằng trong trường hợp chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng liên quan đến đề nghị của người quản lý trong vòng 5 ngày làm việc, yêu cầu hoàn tiền sẽ bị chấm dứt.
